Informativa su recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: [DATA]

1. Chi siamo

Il venditore è:

• Ragione sociale: RIME SRL
• Sede legale: Via Santuario delle grazie vecchie 19, 20900 Monza (MB)
• Partita IVA: [P. IVA]
• Codice Fiscale: [C.F.]
• Iscrizione REA: [NUMERO REA]
• Email: admin@roxmmd.com

Per qualsiasi comunicazione relativa a recesso, resi o rimborsi puoi scriverci a admin@roxmmd.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penalità. Il diritto è previsto dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Da quando decorrono i 14 giorni

• Dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entrate in possesso fisico del bene.
• In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo bene.
• In caso di consegna di un bene in lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui ricevi l'ultimo lotto o pezzo.

Come esercitare il recesso

Scrivi a admin@roxmmd.com entro il termine indicato, comunicando in modo chiaro la tua decisione di recedere. Puoi usare il modulo tipo riportato al punto 8, ma non sei obbligato a farlo: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.

Riceverai conferma di ricezione della comunicazione e le istruzioni per la restituzione. Non è richiesta alcuna approvazione da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.

3. Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso devi restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione. Fa fede la data di consegna al corriere.

Indirizzo per la restituzione:

[NOME DESTINATARIO] Via Mentana 17 20900 Monza (MB) Italia

Costi di restituzione: i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico. Puoi utilizzare il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino alla nostra ricezione il rischio di perdita o danneggiamento resta a tuo carico.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno o in porto assegno.

4. Condizioni del bene restituito

Puoi maneggiare e provare il bene per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico. Provare un capo non fa perdere il diritto di recesso.

Sei però responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. In questo caso tratteniamo dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore effettiva, secondo i criteri seguenti:

Condizione del bene alla restituzione	Trattenuta indicativa
Integro, con cartellini, provato ma non utilizzato	Nessuna
Cartellini rimossi, capo per il resto integro e rivendibile	Fino al 20% del prezzo
Segni evidenti di utilizzo (odori, pieghe da uso, lavaggio, sporco superficiale)	Fino al 50% del prezzo
Capo danneggiato, macchiato in modo permanente, alterato o non più rivendibile	Fino al 50% del prezzo

In ogni caso di trattenuta ti invieremo, prima di procedere al rimborso, una comunicazione scritta con fotografie del bene ricevuto e l'indicazione dell'importo trattenuto e del criterio applicato. Se non sei d'accordo puoi contestarlo rispondendo alla stessa email.

Le percentuali sopra indicate sono un criterio di riferimento: la trattenuta sarà sempre commisurata alla reale perdita di valore del singolo bene.

5. Rimborsi

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso ti rimborsiamo entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporta alcun costo per te.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il bene, oppure fino a quando non hai dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Cosa viene rimborsato: il prezzo del bene e i costi di spedizione standard che hai pagato all'ordine. Se al momento dell'acquisto avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, rimborsiamo l'importo corrispondente alla spedizione standard.

Cosa non viene rimborsato: i costi di restituzione del bene ed eventuali importi trattenuti per diminuzione di valore ai sensi del punto 4.

Il tempo necessario perché la banca o l'emittente della carta rendano visibile l'accredito dipende dall'istituto e non è nella nostra disponibilità. Se dopo 15 giorni lavorativi dal nostro rimborso non vedi l'accredito, scrivici a admin@roxmmd.com.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica invece regolarmente agli articoli in saldo, in promozione o scontati.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è cosa distinta dalla garanzia legale di conformità.

Garanzia legale (2 anni). Su tutti i beni venduti hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 anni dalla consegna. Se il bene è difettoso o non conforme a quanto ordinato hai diritto, senza spese a tuo carico, alla riparazione o alla sostituzione e, in via subordinata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e ti forniamo noi l'etichetta di spedizione.

Danni da trasporto. Ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna. Se il pacco è visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sul documento del corriere e segnalacelo entro 7 giorni allegando fotografie dell'imballo e del contenuto.

Articolo errato. Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, scrivici e provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale a nostro carico.

8. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

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Destinatario: [RAGIONE SOCIALE], Via Mentana 17, 20900 Monza (MB), Italia — admin@roxmmd.com

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il: ......................................

Numero d'ordine: ......................................

Nome del consumatore: ......................................

Indirizzo del consumatore: ......................................

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ......................................

Data: ......................................

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9. Cambi e sostituzioni

Non gestiamo cambi diretti di taglia o colore. Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è esercitare il recesso sull'articolo ricevuto ed effettuare separatamente un nuovo ordine, senza attendere la conclusione della procedura di rimborso.

10. Buono d'acquisto in alternativa al rimborso

In alternativa al rimborso in denaro puoi scegliere, se lo preferisci, di ricevere un buono d'acquisto di valore pari al 110% dell'importo dovuto, utilizzabile sul nostro sito entro 12 mesi dall'emissione. La scelta è del tutto facoltativa: se non la eserciti procediamo con il rimborso ordinario sul metodo di pagamento originario.

11. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema ti invitiamo a contattarci in prima battuta a admin@roxmmd.com: la maggior parte delle situazioni si risolve direttamente.

Se non troviamo un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L'elenco degli organismi ADR attivi in Europa è consultabile sul sito della Commissione europea dedicato ai mezzi di ricorso per i consumatori. Se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione europea puoi rivolgerti alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).

Resta impregiudicato il tuo diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.